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Alemán para la atención al cliente

Plazas limitadas

25 participantes

Metodología

Online

Duración

75 horas

Fechas

02/11/2021 – 07/12/2021

Videoconferencias

Martes: 16:00 a 17:30

Plazas limitadas

25 participantes

Metodología

Online

Duración

75 horas

Fechas

01/11/2021 – 07/12/2021

Videoconferencias

Martes: 16:00 a 17:30

Objetivos

El objetivogeneral del curso es: adquirir los conocimientos básicos para poder ofrecer una correcta atención al cliente en alemán.

Contenidos

1. Estructuras básicas de trato al cliente: saludos, agradecimiento, despedida, ofrecimiento de ayuda, etc.
2. Particularidades de los clientes alemanes.
3. Gestión de demandas de información escritas: cartas y mails.
4. Atención telefónica.
5. Atención al público en restaurantes.
6. Atención al público en recepción.
7. Atención al público en tienda.
8. Gestión de quejas y reclamaciones.

Metodología

La metodología a seguir será ante todo eminentemente práctica y de carácter constructivista, partiendo de los conocimientos previos de los participantes.

Las características metodológicas más relevantes serán las siguientes:

1. Se combinará una parte del curso en el campus virtual en la plataforma moodle con sesiones por videoconferencia.

2. Se deberá asistir a las videoconferencias de manera obligatoria en las fechas señaladas (horario de tarde), además de superar las correspondientes actividades y cuestionarios del curso.

3. Durante la realización de las sesiones se realizarán demostraciones prácticas del uso de las herramientas reflejadas en los contenidos, con las explicaciones teóricas correspondientes para su mejor comprensión y aprovechamiento.

4. El/la alumnado realizará distintas actividades prácticas con las herramientas mostradas, con ejemplos realistas sobre su quehacer cotidiano en este perfil profesional.

5. Se fomentará el debate y la aportación de todo el alumnado sobre las distintas áreas de aprendizaje del curso por parte del/la tutor/a.

Aquí dispones:

Si tienes alguna duda o consulta, puedes contactarnos en:

E-mail. academia.aguereartesana@gmail.com
Tfno. 678 800 620
Horario: 8:00 a 15:00 de Lunes a Viernes